Hyvinvointialueiden digitaalinen muutos on edennyt vauhdilla, ja sen keskiössä ovat yhä enemmän potilaiden tarpeet. Digitaaliset hoitopolut tarjoavat mahdollisuuden parantaa hoidon laatua, tehostaa prosesseja ja lisätä potilaiden osallisuutta. Kuitenkin, kun digitaalisia ratkaisuja suunnitellaan, on tärkeää varmistaa, että ne ovat käytettäviä, turvallisia ja potilaiden todellisiin tarpeisiin vastaavia.
Tässä blogisarjassa pureudumme syvälle digitaalisten hoitopolkujen maailmaan. Käymme läpi eri toteutusvaihtoehtoja ja arvioimme niiden soveltuvuutta hyvinvointialueiden tarpeisiin. Keskitymme erityisesti potilaan näkökulmaan, mutta huomioimme myös jatkossa hoidonohjausprosessin hallinnan. Tavoitteenamme on tarjota päättäjille ja ammattilaisille kattava kuva siitä, miten rakentaa kestäviä, turvallisia ja potilaskeskeisiä digitaalisia hoitopolkuja.
Sarjan aikana vastaamme muun muassa seuraaviin kysymyksiin:
- Potilaalle mobiilisovellus vai web?
- Yksi vai useampi sovellus? Kaikki toiminnot yhdessä vai erikseen?
- Hoitopolku SDK:na digialustaan – onko se järkevä vaihtoehto?
- Miten yhdistää hoitopolkusovellus ja digialusta järkevästi?
Lähde kanssamme tutustumaan digitaalisten hoitopolkujen mahdollisuuksiin ja haasteisiin, ja rakennetaan yhdessä parempia digitaalisia terveyspalveluja hyvinvointialueille. Alta löydät sarjamme ensimmäisen osan, jossa pureudutaan siihen kannattaako potilaalle tarjota mobiilisovellus vai web-sovellus.
Potilaalle mobiilisovellus vai web?
Koska kyseessä on potilaille suunnattu ratkaisu, päätöksen ytimessä ovat käyttökokemus, saavutettavuus ja luotettavuus.
Mobiilisovellus – paras käyttökokemus
- Notifikaatiot ja muistutukset toimivat luotettavasti
- Hoitopolut voivat kestää vuosia, ja potilaalle on tärkeää saada ajankohtaisia muistutuksia tapaamisista, lääkkeistä tai seurannoista.
- Web-sovellus ei pysty tarjoamaan yhtä luotettavia push-ilmoituksia kuin natiivisovellus.
- Selainrajoitukset estävät ilmoitusten saapumisen, kun selain on suljettu.
- Web-sovellukset eivät voi ajaa taustaprosesseja kuten natiivisovellukset, eivätkä ne hyödynnä käyttöjärjestelmätason ilmoitusjärjestelmiä.
- Pitkäaikainen sessionhallinta
- Hoitopolun aikana potilaan pitäisi voida käyttää sovellusta ilman jatkuvaa kirjautumista.
- Mobiilisovellus hallitsee käyttäjäistunnot luotettavammin kuin selain, jossa istunnot voivat katketa automaattisesti esimerkiksi evästeiden tyhjentymisen vuoksi.
- Parempi käyttökokemus ja suorituskyky
- Natiivisovellus on optimoitu suoraan mobiililaitteille ja toimii sulavammin kuin selainpohjainen ratkaisu, joka on yleinen kaikille. Jokaisella käyttöjärjestelmälle on omat natiivisovelluksensa.
- Esimerkiksi kyselyiden täyttäminen, raporttien lukeminen ja tiedon selaaminen ovat miellyttävämpiä mobiilisovelluksessa.
- Laitetoiminnot helposti käytettävissä
- Hoitopoluissa voi olla tarpeen käyttää puhelimen asetuksia, kuten fonttikokoa, puhelimen kielivalintaa tai käyttää puhelimen kameraa ja mikrofonia (esim. haavan tai nivelen liikelaajuden kuvaamiseen tai oireiden kuvaamiseen seurannassa).
- Natiivisovelluksessa näiden käyttökokemus on huomattavasti parempi ja käyttäjälle helpompi kuin selainpohjaisessa sovelluksessa jossa oikeuksien antaminen on haasteellista puhelimella.
Web-sovellus - milloin se voisi toimia?
- Satunnaiset käyttäjät
- Jos sovellusta käytetään vain harvoin, kuten esimerkiksi kerran kuukaudessa täytettävään kyselyyn, web-pohjainen ratkaisu voi toimia.
- Tämä tosin ei ratkaise notifikaatioiden haastetta, ellei käyttäjä erikseen anna selaimelle lupaa ilmoituksiin (jotka eivät ole yhtä luotettavia kuin mobiilisovelluksen push-ilmoitukset).
- Tekstiviestipohjaiset muistutukset ovat haasteellisia siinä, että järjestelmässä pitää olla tiedossa aina ajantasainen puhelinnumero, johon muistutus lähetetään.
- Tuki eri laitteille ilman asennusta
- Jos käyttäjien ei haluta joutuvan lataamaan erillistä sovellusta, web-pohjainen ratkaisu on kevyempi vaihtoehto.
- Tämä voi toimia erityisesti lyhyissä muutaman tapahtuman hoitopoluissa tai tilapäisessä käytössä.
Upotettu web-sivu mobiilisovelluksessa - kompromissi, joka ei ratkaise ongelmia
Jotkut hyvinvointialueet ovat miettineet ratkaisua, jossa mobiilisovellukseen upotetaan web-sivuja, jolloin osa toiminnoista tulisi verkkopalveluna. Tämä kuulostaa yksinkertaiselta, mutta ei ratkaise keskeisiä ongelmia:
- Notifikaatiot ja muistutukset toimivat luotettavasti
-
Notifikaatio-ongelma säilyy, koska web-sivu itsessään ei voi lähettää ilmoituksia taustalla, jolloin ne pitää toimittaa joko tekstiviestinä tai integroida sovelluksen herätejärjestelmään.
-
Sessionhallinta on epäluotettava, sillä selain ei pysty hallitsemaan pitkäaikaisia istuntoja mobiilisovelluksen tavoin.
-
Käyttökokemus kärsii, sillä web-pohjainen osio voi tuntua hitaammalta ja vähemmän intuitiiviselta mobiilikäyttäjälle.
Ratkaisu: Mobiilisovellus hoitopoluille, web tukikäyttöön
Kun kyseessä on potilaskäyttö, paras ratkaisu on natiivi mobiilisovellus. Se mahdollistaa notifikaatiot, turvallisemman ja selkeämmän sessionhallinnan sekä selvästi paremman käyttökokemuksen.
Web-pohjainen ratkaisu voi toimia tukikanavana, esimerkiksi:
-
Jos potilas tarvitsee vain kerran täytettävän lomakkeen (esim. preoperatiivinen kysely).
-
Jos halutaan tarjota helppo tapa tarkastella tietoja esimerkiksi tietokoneella ilman mobiilisovellusta.
Kuitenkin pitkäkestoiset hoitopolut, joissa potilaan pitää seurata etenemistään ja saada muistutuksia, eivät sovi pelkästään web-teknologialla toteutettaviksi.
Yhteenveto: Mobiilisovellus on paras valinta
- Hoitopolkujen vaatimukset (notifikaatiot, pitkä käyttöaika, helppokäyttöisyys) tekevät mobiilisovelluksesta ylivoimaisen vaihtoehdon.
- Web-sovellukset voivat täydentää mobiilia, mutta eivät voi korvata sitä ilman merkittäviä käytettävyysongelmia.
- Upotetut web-sivut eivät ratkaise keskeisiä ongelmia ja voivat jopa heikentää käyttökokemusta.
Jos hyvinvointialue haluaa varmistaa parhaan mahdollisen potilaskokemuksen ja hoitopolun onnistumisen, mobiilisovellus on ainoa kestävä ratkaisu.
