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Frequently Asked Questions

Wie unterstützt die BuddyCare Plattform meine Klinik? Warum sollte ich sie verwenden?

Die BuddyCare Plattform unterstützt Ihre Klinik bei der automatisierten Aufklärung von Patienten, bei der Erfassung von Fragebögen / Formularen sowie bei der Verfolgung und Überwachung des Patientenfortschritts.

 

  • Die BuddyCare App ermöglicht dem Behandlungsteam Patienten die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu überliefern. Die App informiert und unterstützt Patienten entlang des gesamten Behandlungsprozesses und bindet sie durch automatische, zeitgesteuerte Push-Benachrichtigungen ein.

 

  • Zusätzlich zur App beinhaltet die Plattform ein webbasiertes Dashboard welches dem Behandlungsteam einen Überblick über aller Patienten und deren Aktivitäten verschafft. Außerdem generiert die Plattform Berichte über Patientendaten, PROMs (Patient Reported Outcome Measures) und PREMs (Patient Reported Experience Measures).

 

Die BuddyCare Plattform reduziert den Verwaltungsaufwand sowie potentielles Nichterscheinen und Stornierungen und kann zur Senkung der damit verbundenen Kosten beitragen.

 

Welche Herausforderungen löst die BuddyCare Software? Wie hilft das meiner Klinik?

Welche Herausforderungen löst die BuddyCare Software? Wie hilft das meiner Klinik?

 

Buddy Healthcare’s Plattform zur Koordinierung von Behandlungen kann ihre Chirurgie sowie auch andere Fachabteilungen wie folgt unterstützen:


  • Automatisierung von Patientenkommunikation und Behandlungskoordinierung.

  • Kosteneinsparung durch Verringerung von unnötiger administrativer Arbeit (Anrufe, Papierarbeit).

  • Reduktion von kurzfristigen OP Absagen und Nichterscheinen der Patienten

  • Effizientere Neuterminierung und Vorbereitung von Ersatzpatienten.

  • Automatisierung von Patientenfragebögen und Erfassung von elektronischen Vorfragebögen sowie von PROMs und PREMs (Patient Reported Outcome Measures and Experiences).

  • Ermöglichung von Fernbetreuung  und Verbessern der Genesung nach der Operation (ERAS).

  • Bereitstellung von Berichten über die gesammelten Patientendaten für das Krankenhausmanagement.

Was kostet die BuddyCare Plattform?

Nach einem ersten Online Meeting können wir Ihnen schnell ein Angebot unterbreiten. Um Ihnen die genauesten Preise anbieten zu können, müssen wir Folgendes erfahren:

 

  • Welche Art von Behandlungspfaden wollen Sie implementieren?

  • Wie groß ist Ihre Klinik und wie sieht der momentane Patientenfluss aus?

  • In welchen Sprachen hätten sie die Plattform gerne verfügbar?

Sie können hier eine kostenlose Online-Demo mit uns buchen.

Kann das Krankenhausmanagement von der Implementierung der Plattform profitieren?

Führungskräfte in Krankenhäusern, in denen die BuddyCare Plattform eingeführt wurde, haben positive Erfahrungen in Bezug auf wirtschaftliche Belange, Personalmanagement und Patientenversorgung gemeldet. Die Liste der von Managementteams hervorgehobenen Vorteile umfasst:

 

  • Reduzierung des Verwaltungsaufwandes aufgrund des geringeren Bedarfs an Telefonanrufen, die weitgehend durch den In-App-Messaging-Dienst und die automatisierte Erfassung von Patientenfragebögen und -formularen auf der Plattform ersetzt werden

 

  • Kostenreduzierung aufgrund des geringeren Verwaltungsaufwandes und der verbesserten Fähigkeit, Nichterscheinen / Stornierung früher zu erkennen sowie der Fähigkeit, neue Patienten für kurzfristig abgesagte Eingriffe vorzubereiten

 

  • Durch die Verwendung der App wird eine einheitliche Patientenführung anhand Patientenkommunikation und Bereitstellung von Daten entlang des gesamten Behandlungspfades gewährleistet. Dies wiederum ermöglicht es dem Management die PROMs und PREMs über einen beständigen Informationskanal zu erfassen und zu bewerten

 

  • Die Plattform ermöglicht dem Management die Optimierung der Ressourcenplanung und ebnet den Weg für die Automatisierung zukünftiger Prozesse

 

  • Die Plattform liefert strukturierte Daten aus den Behandlungspfaden der Patienten, und liefert Berichte an das Krankenhausmanagement um Behandlungspfade und Feedback zu analysieren

 

  • Marketing für Ihre Klinik. Krankenhäuser können Dienstleistungen für ihre Patienten attraktiver gestalten, indem sie die digitalen Patientendienste verbessern und eine gehobene Patientenerfahrung bieten.
In welchen Sprachen steht die BuddyCare Plattform momentan zur Verfügung?

Die BuddyCare Plattform ist in mehreren Sprachen erhältlich: Deutsch, Englisch, Finnisch, Indonesisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilianisch), Schwedisch, Spanisch und Dänisch. 

 

Wenn Sie weitere Sprachen benötigen, kontaktieren Sie uns einfach und lassen Sie uns die Implementierung besprechen.

Ich bin mir nicht sicher, ob wir jetzt Zeit haben Ihr Produkt einzuführen.

Genau aus diesem Grund sollten Sie die BuddyCare Plattform nutzen. In vielen medizinischen Fachgebieten wächst die Zahl der Patienten, während es an Fachkräften mangelt. 

 

Die Plattform ist leicht zu bedienen und wir sorgen dafür, dass der Einstieg sowohl für Ihr Behandlungsteam als auch für Ihre Patienten reibungslos und schnell verläuft. Dies ist Teil unseres Leistungspakets!

 

So kann unsere Plattform Sie unterstützen: 

 

  • Automatisierung von Erinnerungen und Patientenschulung.

  • Automatisierung der Sammlung von Formularen und Fragebögen.

  • Verbesserte Früherkennung potentiellen Nichterscheinens oder Stornierungen.
     
  • Schnellere Vorbereitung von Ersatzpatienten.
     
  • Erhebung von Daten und Berichterstattung, um Redundanzen innerhalb von Patientenpfaden zu analysieren.

  • Leichte Identifizierung von Patientenstatus.

  • Bereitstellung vorhandener Behandlungsprotokolle, welche für Ihren Anwendungsfall angepasst werden können ---> Es sind bereits mehr als 200 verschiedene Behandlungsprotokolle vorhanden, welche die Bereitstellungsphase unterstützen und den Prozess für Ihr Entwicklungsteam vereinfachen



Langfristig helfen wir Ihnen dabei Ihren Verwaltungsaufwand und Ihre Kosten zu reduzieren. Unsere Krankenhaus Kunden konnten beispielsweise bis zu 98% der präoperativen Telefonanrufe, bis zu 50% der Nichterscheinen und Stornierungen sowie bis zu 20% unnötiger postoperativer Besuche reduzieren. In den meisten Fällen konnten sie auch präoperativ mehr als eine Stunde Arbeitsaufwand pro Patient einsparen.

Wie implementiere ich BuddyCare?

Wir unterstützen und begleiten Sie bei der Erstellung von Behandlungspfaden. Unsere Kunden in Krankenhäusern und Kliniken stellen uns die Inhalte des gewünschten Pfades zur Verfügung, und unser Customer Success Team verwaltet die technische Implementierung des neuen digitalen Pfades. Sie brauchen sich nicht darum kümmern.

 

Nachdem Ihr gewünschter Behandlungspfad erstellt wurde, unterstützt und schult Sie unser Team darin, die Patientenkommunikation einzurichten und die Plattform effektiv und mühelos anzuwenden. 



Für Ihre Patienten: 

  • Patienten laden die BuddyCare App oder die White-Label App Ihres Krankenhauses aus dem Google Play Store oder App Store herunter und verwenden entweder einen vom Krankenhaus bereitgestellten Aktivierungscode oder melden sich mithilfe einer sicheren Authentifizierung an.

 

Für Ihr Behandlungsteam: 

  • Das Behandlungsteam Ihrer Klinik verwendet ein Dashboard zur Fernüberwachung der Patienten. Unser Customer Success Team schult und unterstützt Ihr Personal in der mühelosen und erfolgreichen Anwendung des Dashboards.

 

Die Plattform ist einfach zu bedienen und wir sorgen dafür, dass der Einstieg sowohl für Ihr Behandlungsteam als auch für Ihre Patienten reibungslos verläuft. Dies ist Teil unserer Leistungen!



Unterstützt die BuddyCare Plattform meinen medizinischen Fachbereich?

Buddy Healthcare begann mit der Automatisierung chirurgischer Behandlungspfade, hat sich jedoch rasch auf andere medizinische Fachgebiete ausgeweitet. Die Plattform ist komplett modular aufgebaut und kann für verschiedenste Anwendungen angepasst werden. Angefangen von der chirurgischen Versorgung über die chronische Versorgung bis hin zur Psychiatrie. Derzeit wird die Plattform in 17 verschiedenen medizinischen Abteilungen eingesetzt, und sechs weitere Fachgebiete befinden sich in der Bereitstellungsphase.

 

Höchstwahrscheinlich können wir bereits die meisten chirurgischen Behandlungspfade Ihrer Klinik unterstützen. Bitte kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie andere medizinische Fachgebiete besprechen möchten. Buchen Sie hier ein Online-Meeting mit einem unserer Experten.

 

BuddyCare wird in den folgenden Fachrichtungen angewendet:

Chirurgische Fachgebiete:

  • Hals, Nasen, Ohren Chirurgie
  • Pädiatrische Chirurgie
  • Orthopädie und Traumatologie
  • Gastroenterologische Chirurgie / Adipositaschirurgie 
  • Plastische Chirurgie
  • Vaskuläre Chirurgie
  • Allgemeine Chirurgie
  • Mund, Kiefer, Gesichtschirurgie
  • Handchirurgie
  • Urologische Chirurgie
  • Neurochirurgie
  • Augenchirurgie
  • Krebsversorgung
  •  

Innere und Nicht-invasive Medizin 

  • Kardiologie
  • Gastroenterologie
  • Infektionskrankheiten
  • Physiotherapie
  • Geburtshilfe & Gynäkologie
  • Physiatrie/ Chronischer Schmerz

 

Psychiatrische Fachgebiete

  • Psychiatrie 
  • Pädiatrische Psychiatrie

 

Andere Fachgebiete

  • Vorsorge und Prävention
Was sind die wichtigsten Funktionen für Patienten?
  • Zeitgesteuerte, automatisierte Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Ihre Patienten die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten und adäquat vorbereitet zu ihren Terminen erscheinen.

  • Patienten können behandlungsrelevante Aufklärungen, Aufgaben und Fragebögen in ihrem eigenen Tempo in der App lesen.

  • Alle Informationen bezüglich der Behandlung, wie z.B. Kontaktdaten der Klinik, stehen 24/7 in der App zur Verfügung.

  • Patienten können das Behandlungsteam mittels eines gesicherten Nachrichtenaustausches kontaktieren und z.B. Bilder der Wunde übersenden oder wichtige PDF Dokumente empfangen.

  • Angehörige können im Namen des Patienten in der App agieren, indem sie diese selbst herunterladen, und den Patienten, wie z.B. das Kind oder eine ältere Person, in der Anwendung unterstützen.
Was kann über die App mit Patienten geteilt werden?

Zeitlich gesteuerte, automatisierte Push-Benachrichtigungen erinnern den Patienten an Termine und Aufgaben. So wird die Übermittlung wichtiger Informationen sichergestellt.

    • Informationen zum Eingriff

    • Administrative Formulare, z.B. Vorfragebögen

    • Behandlungs-Checklisten

    • Aufklärungsvideos und Fotos

    • Medikamentenanweisungen

    • Informationen zur Wundversorgung

    • Rehabilitationsübungen
    • Schmerzskalen/Visuelle Analogskalen (VAS)

    • In-App Fragebögen (PROMs, PREMs, QoL)

    • Gesicherter Nachrichtenaustausch zwischen Patient und Behandlungsteam
Was sind die wichtigsten Funktionen für das Behandlungsteam?
    • Die BuddyCare Plattform automatisiert den Prozess der Koordinierung von Behandlungen für das medizinische Fachpersonal, während die App Patienten rechtzeitig mit Informationen versorgt und auf Termine und Aufgaben, wie z.B. Fragebögen, aufmerksam macht.
       
    • Die BuddyCare Plattform automatisiert sowohl prä- und postoperative als auch andere Behandlungspfade und Patientenkommunikation → weniger Telefonate, weniger Schreibarbeit für Ihr Behandlungsteam.

    • Die Plattform verbessert das frühzeitige Erkennen von potentiellen Absagen und Nichterscheinen → Kosten- und Zeitersparnisse. Zusätzlich ermöglicht die Plattform eine effizientere Neuterminierung und Vorbereitung von Ersatzpatienten.

    • Die Plattform automatisiert das Sammeln sämtlicher Formulare und in-App Fragebögen, wie z.B. Vorfragebögen oder PROMs (Patient Reported Outcome Measures) und PREMs (Patient Reported Experience Measures).

    • Die Fernbetreuung, welche durch die Plattform ermöglicht wird, liefert dem Behandlungsteam eine Übersicht aller Patienten und deren Aktivitäten auf einen Blick und in Echtzeit. Auch wichtige Daten zur Patientenmotivation und Kooperation werden erhoben.
Besteht die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn der Patient das Schulungsmodul bestätigt, einen Fragebogen einreicht, eine wichtige Aufgabe nicht absolviert, oder ein Formular nicht ausfüllt?

Ja. Aktivitäten aller Patienten werden nachverfolgt und protokolliert (Datum und Uhrzeit) und sind im Dashboard sichtbar. Das Dashboard zeigt auch an, wann der Patient zuletzt in der App aktiv / online war.


Das Dashboard zur Fernüberwachung bietet einen Überblick über die Aktivitäten und den Behandlungsfortschritt der Patienten. Während der Bereitstellungsphase identifizieren wir, zusammen mit dem Behandlungsteam, welche Abweichungen im Dashboard einen Alarm auslösen sollen.

  • Wenn Patienten normal auf dem Behandlungspfad fortschreiten, erscheint im Dashboard neben dem Namen des Patienten ein grüner Status „Alles gut“.

  • Wenn ein Patient jedoch Schwierigkeiten hat oder ein geringeres Engagement in seinem Behandlungspfad aufweist, erscheint im Dashboard ein roter Alarm-Status „Achtung“.


Das Dashboard unterstützt das medizinische Fachpersonal bei der Identifizierung von Patienten, die adäquat für Ihren Eingriff vorbereitet sind, hilft aber auch bei der Erkennung von unvorbereiteten Patienten, potenziellen Nichterscheinen und Stornierungen.

Kann ich die Behandlungspfade meiner Klinik anpassen?

Selbstverständlich! Die Plattform ermöglicht es Nutzern, ihre eigenen Einstellungen zu konfigurieren, um den für sie passenden, automatisierten Koordinierungsprozess von Behandlungen zu gestalten. Unser Customer Success Team hilft Ihnen dabei und verwaltet die technischen Komponenten bei der Gestaltung Ihres Behandlungspfades.

Was kann ich mit BuddyCare erreichen? Welche zusätzlichen Vorteile bietet BuddyCare?

Mit der BuddyCare-Plattform können Sie:

 

  • Behandlungsprotokolle digitalisieren und automatisieren.

  • Formulare und Fragebögen, wie z.B. Vorfragebögen und PROMs (Patient Reported Outcome Measures) und PREMs (Patient Reported Experience Measures) sammeln.

  • Berichte aus Patientendaten erstellen um Analysen zu unterstützen.

  • Klinische Studien durchführen.
Unterstützt die BuddyCare Plattform die langfristige Verfolgung von Patient Reported Outcomes?

Ja, alle Formate von PROMs können anhand der App abgefragt werden und die Ergebnisse berechnet. Wir haben bereits mehr als 30 standardisierte Fragebögen zur Erfassung von Patient Reported Outcomes und Patient Reported Experiences digitalisiert. Sie können diese hier sehen: https://www.buddyhealthcare.com/de/platform

 

Zusätzliche Fragebögen können einfach hinzugefügt werden und Sie können entscheiden, mit welcher Häufigkeit und für wie lange die Fragebögen gesammelt werden sollen.

 

Weitere Informationen zur Sammlung elektronischer PROMs und PREMs finden Sie hier.

Wenn es um DSGVO geht? Entspricht die Plattform den Regulierungen?
  • Anbieter für unsere Datenspeicherung ist DSGVO- und HIPAA-konform.

  • Die BuddyCare Software trägt die CE-Kennzeichnung für Medizinprodukte der Klasse I.

Das Qualitätsmanagementsystem von Buddy Healthcare ist nach ISO 13485: 2016 geprüft und zertifiziert.

Wird die BuddyCare Plattform von Android und iOS Plattformen unterstützt?

Ja. Beide Plattformen werden unterstützt.