Support für App-Nutzer

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Buddy Healthcare ist das Unternehmen, das die mobile Anwendung entwickelt hat. Bei Fragen zu Ihrer Behandlung bitten wir Sie, sich bitte immer direkt an Ihr Behandlungsteam zu wenden.

Falls Sie hier auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Fragen finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Unsere Kontaktinformationen finden Sie am Ende der Seite.

App mit Aktivierungscode

Die App in Gebrauch nehmen

Wie lade ich die App herunter und installiere sie auf meinem Smartphone oder Tablet?

Wenn Sie per SMS oder E-Mail eine Einladung zur Nutzung der mobilen App erhalten haben, finden Sie in der Einladungsnachricht einen Link zum Download der App. Durch Tippen auf diesen Link gelangen Sie direkt zur App-Seite im App Store Ihres Smartphones oder Tablets. Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Herunterladen und Installieren der mobilen App ohne Einladungs-SMS oder E-Mail. Falls Sie eine Einladung erhalten haben, lesen Sie bitte bei Schritt 4 weiter.


Gehen Sie wie folgt vor, um die App herunterzuladen und auf Ihrem Handy oder Tablet zu installieren:


  1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Mobilgerät. Dies kann der Apple App Store für iOS-Geräte oder der Google Play Store für Android-Geräte sein.
  2. Geben Sie in der Suchleiste des App Stores den Namen der App ein.
  3. Tippen Sie in den Suchergebnissen auf die App.
  4. Suchen Sie als Nächstes nach der Schaltfläche „Herunterladen“ oder „Installieren“ und tippen Sie darauf. Ein Hinweis: die App steht kostenlos zur Verfügung. Für den Download dieser App ist die Angabe von Bankdaten nicht erforderlich.
  5. Der Download der App beginnt und Sie können den Fortschritt verfolgen anhand eines Fortschrittsbalkens oder ähnlichem. Sobald der Download abgeschlossen ist, wird die App automatisch auf Ihrem Gerät installiert.
  6. Nun finden Sie das Symbol der App je nach Gerät auf Ihrem Startbildschirm oder in Ihrer App-Bibliothek. Tippen Sie auf das App-Symbol, um diese zu starten.
Wie nehme ich die App in Gebrauch?

Sobald Sie die mobile App erfolgreich heruntergeladen und auf Ihrem Smartphone installiert haben, finden Sie das App-Symbol entweder auf Ihrem Startbildschirm oder in der App-Bibliothek Ihres Geräts. Um die App zu starten, tippen Sie einfach auf das App-Symbol.


Beim ersten Start der App werden Sie aufgefordert, die Datenschutzerklärung, die die Nutzung dieser mobilen App regelt, zu lesen, zu verstehen und zu akzeptieren. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die vollständige  Datenschutzerklärung sorgfältig durchzulesen, bevor Sie sie akzeptieren.


Um die App nutzen zu können, ist ein Aktivierungscode erforderlich. Dieser Aktivierungscode wird immer vom Gesundheitsdienstleister, Krankenhaus oder Ähnlichem ausgehändigt. Möglicherweise haben Sie den Code als Teil eines Schreibens erhalten oder er wurde Ihnen per SMS oder E-Mail zugesandt. Wenn Sie keinen Aktivierungscode erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Behandlungsteam, um einen Aktivierungscode anzufordern.


Wenn Sie über einen Aktivierungscode verfügen, tippen Sie bitte auf „Aktivierungscode nutzen“. Als nächstes werden Sie aufgefordert, den bereitgestellten Aktivierungscode einzugeben. Als Erstbenutzer der mobilen App wählen Sie bitte „Neuer Benutzer“ und schließen Sie den Registrierungsprozess auf der nächsten Seite ab.


Wenn Sie die mobile App bereits verwendet haben, können Sie sich als bestehender Benutzer anmelden, indem Sie Ihr Benutzerkonto erneut verwenden. Wählen Sie einfach die entsprechende Option aus und fahren Sie mit dem Anmeldevorgang fort.

Verwendung der mobilen App

Ich habe mich von der App abgemeldet. Wie kann ich mich erneut anmelden?

Wenn Sie sich von der mobilen App abgemeldet haben und sich erneut anmelden möchten, starten Sie bitte die mobile App. Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie nun die Schaltfläche „Mit bestehendem Konto anmelden“. Bitte tippen Sie darauf.

Auf der nächsten Seite werden Sie aufgefordert, Ihre Kontodaten einzugeben. Während des Registrierungsprozesses für diese App haben Sie sich entweder mit einer Handynummer oder einer E-Mail-Adresse angemeldet. Beachten Sie bitte, dass Sie bei der erneuten Anmeldung die gleichen Daten angeben müssen, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Nachdem Sie Ihre Handynummer oder E-Mail-Adresse eingegeben haben, geben Sie bitte Ihr Passwort ein. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Anmelden“, um fortzufahren und Zugriff auf die mobile App zu erhalten.

Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie auf „Hilfe zur Wiederherstellung“ klicken. Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Passworts finden Sie unten.

WICHTIGER HINWEIS: Um sicherzustellen, dass Sie wichtige Benachrichtigungen, Erinnerungen und Informationen zeitnah erhalten, empfehlen wir dringend, jederzeit in der mobilen App angemeldet zu bleiben.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie bitte auf „Hilfe zur Wiederherstellung“. Dadurch werden Sie zur Passwortwiederherstellung weitergeleitet. Hier werden Sie aufgefordert, entweder die Handynummer oder die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie bei der Registrierung für die mobile App verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass Sie den Link zur Passwortwiederherstellung nur über die Kontaktinformationen erhalten, mit denen Sie sich ursprünglich registriert haben. Wenn Sie sich mit einer Handynummer registriert haben, erhalten Sie per SMS einen Wiederherstellungslink an diese Handynummer. Wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registriert haben, wird Ihr Wiederherstellungslink an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Nachdem Sie die Handynummer oder E-Mail-Adresse eingegeben haben, klicken Sie bitte auf „Weiter“. Als nächstes sehen Sie eine Bestätigung, dass eine SMS oder E-Mail an Sie gesendet wurde. Öffnen Sie die erhaltene SMS oder E-Mail und klicken Sie auf den Link zur Passwortwiederherstellung. Befolgen Sie die Anweisungen im Link. Wenn Sie Ihr Passwort erfolgreich geändert haben, kehren Sie zur mobilen App zurück und melden Sie sich als bestehender Benutzer mit Ihrer Handynummer oder E-Mail-Adresse sowie dem neuen Passwort an.

Wie kann ich die App weiter verwenden, wenn ich mein Smartphone oder Tablet wechsle?
Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet gewechselt haben, laden Sie die App bitte erneut auf Ihr neues Gerät herunter. Nachdem Sie die App erfolgreich heruntergeladen haben, melden Sie sich bitte mit Ihrem bestehenden Konto an. Ausführliche Anweisungen hierzu finden Sie im Abschnitt „Ich habe mich von der App abgemeldet. Wie kann ich mich erneut anmelden? “.
Ich habe eine Frage zu meiner Behandlung. Wie erhalte ich Antworten?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Behandlung haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Krankenhaus oder Ihr Behandlungsteam. Wir sind der Kundenservice für mobile Apps und wir kümmern uns ausschließlich um technische Fragen und Probleme mit der mobilen App.
Kann ich die App auf meinem Computer verwenden?
Nein, die App wurde nur für Smartphones und Tablets entwickelt.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter care@buddyhealthcare.com . Hilfe und Unterstützung stehen während der Bürozeiten zur Verfügung. Wir bitten Sie, 24 bis 48 Stunden für die Beantwortung Ihrer E-Mail-Anfrage einzuplanen.

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!

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