Wie ein digitalisierter perioperativer Behandlungspfad dem Universitätskrankenhaus Tampere dazu verhalf, 50 % mehr HNO-Patienten präoperativ zu betreuen.

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FALLSTUDIE

Herausforderungen für das TAUH Valkeakoski
Krankenhaus


Das TAUH Valkeakoski Krankenhaus stellte fest, dass der Prozess der ambulanten Eingriffe Verbesserungspotenzial aufwies. Angefangen bei der Aufnahme des Patienten bis hin zur Betreuung des Patienten zu Hause. Die meisten Bestandteile und Phasen des Ablaufes waren ineffizient, und moderne
technologische Lösungen und Möglichkeiten wurden nicht genutzt. Zum Beispiel wurde es von Tag zu Tag schwieriger, Patienten telefonisch zu erreichen, da die chirurgische Rezeption nur während geregelten Arbeitszeiten geöffnet ist und die Patienten zu dieser Tageszeit nicht leicht zu erreichen waren. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass Patienten Schwierigkeiten haben, alle präoperativen Anweisungen zu verstehen und sich daran zu erinnern nachdem sie nach Hause geschickt wurden. Die Zustellung von Informationen per Post dauerte lange, und Anweisungen wurden über mehrere verschiedene Kanäle ausgetauscht. Darüber hinaus hatte das TAUH eine Digitalisierungsstrategie entwickelt, die die
Einführung digitaler Gesundheitslösungen unterstützten soll.

Solution - Digitale Behandlungsplattform 

Buddy Healthcare und die Abteilung für Chirurgie und Anästhesie des TAUH Valkeakoski-Krankenhauses haben sich zusammengeschlossen und gemeinsam eine Lösung zur digitalen Patientenversorgung entwickelt. Diese soll die Patientenerfahrung in der Versorgung verbessern. Seit September 2018 erhalten die Patienten der HNO Chirurgie alle Informationen über eine mobile App.

Dies beinhaltet Informationspakete zum Eingriff, Erinnerungen an Labortermine, Vorfragebögen und Anästhesieformulare, präoperative Checklisten, postoperative Anweisungen sowie Feedbackformulare. Alle
Informationen wurden in der mobilen App so strukturiert, dass sie genau zum richtigen Zeitpunkt bei den Patienten eintreffen, um eine bessere, konforme Vorbereitung für alle Patienten zu gewährleisten. Die mobile App ist eine WhiteLabel-Lösung der Marke TAUH mit dem Namen Tays toimenpide. Das Leaning des Behandlungspfades führte zu einem optimierten Prozess. Das zuvor separat ausgefüllte Anästhesieformular wird nun fast vollständig mit den Informationen aus dem Vorfragebogen des Patienten ausgefüllt. Eine effizientere und umfassendere Kommunikation über die mobile App ermöglichte es auch weniger Anrufe an Patienten tätigen zu müssen.

Während die HNO Patienten die mobile App verwenden, verwendet das Behandlungsteam das BuddyCare Dashboard. Das Dashboard bietet dem medizinischen Fachpersonal Einblick in alle Aktivitäten auf dem Behandlungspfad der Patienten. Das Behandlungsteam des TAUH Valkeakoski Hospital kann nun ganz leicht die Patienten verfolgen welche vor dem Eingriff möglicherweise nicht alle erforderlichen Informationen erhaltenhaben. Das Dashboard ermöglicht auch gegenseitige Kommunikation zwischen Patienten und dem Behandlungsteam.

Kunden Feedback zur Effizienz der Koordinierung in der präoperativen HNO Versorgung:


Angewandte Methode:
350 digital geführte Patienten im Vergleich zu 350 traditionell geführten Patienten.


  • 50% Steigerung der täglichen Patientenkapazität
  • 80% Reduktion von Zeitaufwand pro Patient
  • 98% Weniger Anrufe
  • 1h+ Stunde Zeitersparnis pro Patient
  • 80% Nutzungsrate (alle Patienten)
  • 30 bestehende Behandlungspfade
  • 4,6/5 Bewertung von Patienten, wie mühelos die App alle Informationen liefert
  • 4,6/5 Wahrscheinlichkeit, die App anderen Patienten zu empfehlen

Vorteile für das medizinische Fachpersonal der Tampere Universitätsklinik

  • Deutliche Reduzierung von Ineffizienzen im Zusammenhang mit Telefonanrufen, Briefwechsel und anderen administrativen Arbeiten.
  • Der effizientere Prozess führte zu Zeitersparnissen, Kostensenkungen und besser informierten Patienten.
  • Verbesserung des Kommunikations- und Koordinierungsprozesses für Patienten in der HNO-Chirurgie. Der neue Prozess unterstützt und folgt der Digitalisierungsstrategie von TAUH.
  • Da die Technologie es den Patienten ermöglicht mehr in dem eigenen Behandlungsprozess involviert zu sein, sind diese aktiver und somit besser vorbereitet, wenn sie zu ihrem Eingriff erscheinen. Zum Beispiel ist die Notwendigkeit für einen präoperativen Anruf komplett weggefallen.
  • Da Patientenumfragen über die mobile App gesammelt werden hat sich die Anzahl von erhaltenem Feedback gesteigert. Das Buddy Healthcare Tool zur Erstellung von Berichten hilft dem Krankenhaus dabei Patientenerfahrungen und Zufriedenheitsraten zu verfolgen.

Vorteile für HNO Patienten

  • Single-Channel Kommunikation (Tays-Marken-App) sammelt alle Informationen an einem Ort, ist rund um die Uhr verfügbar und alles kann im eigenen Tempo gelesen werden.
  • Da die mobile App die Patienten jetzt von der Vorbereitung bis zur Genesung führt, sind die diese besser informiert und adäquat über die nächsten Schritte aufgeklärt.
  • Patienten haben die Möglichkeit, über die App mit dem Behandlungsteam zu interagieren.

Über TAUH Valkeakoski Krankenhaus

  • Bietet ambulante und stationäre Behandlungen.Gesamtzahl der HNO-Eingriffe ~ 1000 pro Jahr.
  • Die häufigsten HNO-Verfahren: Tonsillektomie, Tympanostomie und verschiedene Nasennebenhöhlenoperationen.
  • Das Krankenhaus ist Teil der Tampere Universitätsklinik welche fast einer Million Finnen spezialisierte Versorgung bietet.

TAUH Zielsetzung für Digitalisierung

  • Pionierarbeit in der Digitalisierung des Gesundheitswesens und in Krankenhäusern.
  • Erschaffen von überdurchschnittlichen Patientenerfahrungen.
  • Schaffung kostengünstiger Prozesse.
  • Investition in die Entwicklung digitaler Servicemodelle.

Sehen Sie sich ein Video an, in dem Jaana Norrbacka, Stationsleitung der Abteilung für ambulante Eingriffe, die Verwendung der BuddyCare-Plattform im Tampere Universitätskrankenhaus vorstellt.

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